Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за товары и услуги, приобретённые на сервисе FASTMARKET (далее — «Сервис», «Магазин»). Совершая покупку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с ней.

Специфика цифровых товаров: Сервис реализует цифровые товары и услуги (пополнения балансов, цифровые ключи и подарочные карты, аккаунты, внутриигровые предметы, услуги продвижения в социальных сетях). После надлежащей выдачи такой товар не подлежит обмену или возврату, если он исправен и соответствует описанию, поскольку по своей природе не может быть «возвращён» в состоянии, пригодном для повторной продажи.

1. РЕКВИЗИТЫ ВОЗВРАТА

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата.

Возврат тем же способом, которым была произведена оплата, — если это технически невозможно (например, платёжный канал недоступен), по согласованию с Пользователем средства могут быть возвращены на внутренний баланс аккаунта Пользователя в Сервисе либо иным согласованным способом. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.

2. УСЛОВИЯ, ПРИ КОТОРЫХ ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ

Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар в следующих случаях:

2.1. Товар неисправен по вине Магазина — то есть предоставленный товар не работает, не соответствует заявленному описанию по существенным характеристикам либо не может быть использован по причинам, зависящим от Магазина (например, недействительные данные аккаунта, неактивированный ключ по вине Магазина).

2.2. Товар не был выдан в срок до 48 часов с момента поступления оплаты — при условии, что задержка возникла по вине Магазина, а не из-за некорректных данных, указанных самим Пользователем (неверный логин/ID получателя, неверный регион и т. п.).

Возврат и замена НЕ предусмотрены, если:

• Пользователь передумал, товар «не понравился», был куплен по ошибке или больше не нужен
• Пользователь указал неверные данные для выдачи (логин, ID, регион, ссылку и т. п.), и товар был выдан по этим данным
• товар исправен и соответствует описанию
• нарушение работоспособности произошло по вине Пользователя или третьих лиц после выдачи (смена данных, действия правообладателя платформы, нарушение правил соответствующего сервиса и т. п.)
• речь идёт о пополнении баланса стороннего сервиса (Steam, Telegram и др.) или об услуге продвижения, которые уже были фактически оказаны/зачислены — такие операции необратимы на стороне поставщика.

3. СРОКИ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ

Заявку на возврат необходимо подать в течение 48 (сорока восьми) часов с момента оплаты заказа (или с момента выдачи товара, если она произошла позже).

Заявки, поданные по истечении указанного срока, не рассматриваются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

Как подать заявку: обратитесь в поддержку (см. «Контакты»), указав номер заказа, способ и сумму оплаты и описание проблемы.

4. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ

Рассмотрение заявки Пользователя осуществляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения в поддержку Магазина.

В отдельных случаях, требующих дополнительной проверки (запрос данных у поставщика, проверка работоспособности товара), срок рассмотрения может быть обоснованно продлён, о чём Пользователь уведомляется.

5. СРОК ВОЗВРАТА ПРИ ОДОБРЕНИИ ЗАЯВКИ

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента принятия решения о возврате.

Фактический срок зачисления средств может дополнительно зависеть от регламентов платёжной системы, банка или блокчейн-сети, посредством которых производилась оплата.

6. ЗАМЕНА ТОВАРА

По согласованию с Пользователем вместо возврата денежных средств Магазин может предложить замену товара на аналогичный исправный либо зачисление эквивалентной суммы на внутренний баланс Пользователя.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью «Публичной оферты». Магазин вправе изменять условия Политики; актуальная редакция всегда размещается на сайте. По всем вопросам возврата обращайтесь в поддержку (см. «Контакты»).